ОМС >> Порядок оказания медицинской помощи >> Приказ № 466 Порядок записи на прием

Приказ № 466 Порядок записи на прием

Об утверждении Порядка записи на прием

к врачу в  поликлинике МО ДВО РАН на 2019 год

 

 

I.Общие положения

  1. Порядок записи на прием к врачу  в поликлинике МО ДВО РАН (далее – Порядок) устанавливает правила записи граждан на прием к врачу при оказании амбулаторной первичной медико-санитарной помощи взрослому населению в плановой форме.
  2. Оказание первичной доврачебной и первичной врачебной медико-санитарной помощи взрослому населению осуществляется в соответствии с Порядком выбора гражданином медицинской организации при оказании ему медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, утвержденным приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 26.04.2012 № 406н.
  3. Оказание первичной специализированной медико-санитарной помощи (далее – ПСМСП) в поликлинике МО ДВО РАН в плановой форме осуществляется в соответствии с маршрутизациейпациентов, утвержденной департаментом здравоохранения Приморского края в медицинских организациях 1-2-3- уровней.
  4. Первичная специализированная медико-санитарная помощь в плановой форме оказывается преимущественно по предварительной записи.
  5. При оказании первичной медико-санитарной помощи в плановой форме реализуются следующие способы предварительной записи на прием:
  6. через регистратуру поликлиники;
  7. по телефону, в том числе через (call-центр);
  8. через медицинские информационные системы (МИС).

в электронной форме через  информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет» с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг и (или) регионального портала электронной записи Врачи Владивостока - VL.ru;

  1. Для оказания первичной медико-санитарной помощи в день обращения введен прием «дежурного врача» (согласно графику назначаются участковые терапевты), открыт кабинет неотложной помощи, организована работа доврачебного кабинета
  2. Основанием для оказания первичной медико-санитарной помощи в день обращения является:
  3. необходимость оказания первичной медико-санитарной помощи в неотложной форме;
  4. обращение пациента, имеющего право на внеочередное обслуживание;
  5. обращение пациента, выписанного из медицинской организации, оказывающей стационарную медицинскую помощь;
  6. обращение пациента с листком нетрудоспособности, выданным в другой медицинской организации;
  7. отсутствие в пределах утвержденного расписания талонов на прием к врачам – специалистам, включенным в Перечень п. 7 настоящего Порядка, для решения вопроса о срочности оказания первичной специализированной медико-санитарной помощи;
  8. Перечень врачебных специальностей, для которых открыта самостоятельная запись (в электронной форме  и (или) через call-центр):
  9. врач-терапевт участковый;
  10. врач-невролог;
  11. врач-оториноларинголог;
  12. врач-офтальмолог;
  13. врач – акушер – гинеколог;
  14. врач-уролог;
  15. врач-хирург;
  16. врач- инфекционист;
  17. врач-пульмонолог;
  18. врач - стоматолог;
  19. врач – травматолог ортопед;
  20. врач-эндокринолог;
  21. врач-онколог;
  22. врач-дерматовенеролог

В расписании врачей, включенных в Перечень п.7 настоящего Порядка, для записи в дистанционной форме (через информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет», call-центр) должно быть доступно не менее 30% слотов первичного приема.

  1. По решению главного врача Перечень врачебных специальностей, для которых открыта самостоятельная запись (в электронной форме  и (или) через call-центр), может быть расширен при условии соблюдения сроков ожидания первичной медико-санитарной помощи в плановой форме, установленных территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Приморском крае.
  2. При осуществлении записи на прием к врачу  обеспечивается соблюдение права на внеочередное оказание медицинской помощи отдельным категориям граждан, установленным законодательством Российской Федерации.

11. Для пациентов, предварительно записавшихся на прием к врачу в дистанционной форме, обеспечивается возможность посещения врача, минуя регистратуру, путем заблаговременной подготовки и доставки в кабинеты первичной медицинской документации (карт, талонов).

Ответственная: сотрудник картохранилища регистратуры Ольшанова Т.В.

12. Гражданин, опоздавший на прием к врачу в назначенное по предварительной записи время более чем на двадцать минут, принимается в порядке очереди по факту обращения.

13. Диспансеризация определенных групп взрослого населения, профилактические осмотры  проводятся при личном обращении в регистратуру или по предварительной записи, по желанию пациента. Диспансеризация проводится в кабинете медицинской профилактики в день обращения.

Ответственные за проведение диспансеризации являются фельдшер Крыжановская С.В. и врач кабинета медицинской профилактики Дронина Е.Е.

Контроль за проведением диспансеризации возложен на заведующего терапевтическим отделением поликлиники Хоменко Е.Г. и врио  главного врача по поликлинике Гусеву Л.Г.

 

Порядок ведения «листов  ожидания»  

 

Порядок ведения листов ожидания утвержден в целях создания и актуализации реестра больных, нуждающихся в получении плановой первичной медико - санитарной помощи.

Листы ожидания составляются и корректируются в части исключения выбывших пациентов и включения новых пациентов ответственными  медицинскими работниками.

 

В целях обеспечения прав граждан на получение бесплатной медицинской помощи предельные сроки ожидания составляют: 

  • сроки ожидания приема врачами-терапевтами участковыми не должны превышать 24 часов с момента обращения пациента;
  • сроки проведения консультаций врачей-специалистов не должны превышать 14календарных дней со дня обращения пациента;
  • сроки проведения диагностических инструментальных (рентгенографические исследования, включая маммографию, функциональная диагностика, ультразвуковые исследования) и лабораторных исследований при оказании первичной медико-санитарной помощи не должны превышать 14 календарных дней со дня назначения;
  • сроки проведения компьютерной томографии (включая однофотонную эмиссионную компьютерную томографию), магнитно-резонансной томографии и ангиографии при оказании первичной медико-санитарной помощи не должны превышать 30 календарных дней со дня назначения;
  • сроки ожидания оказания специализированной (за исключением высокотехнологичной) медицинской помощи не должны превышать 30 календарных дней со дня выдачи лечащим врачом направления на госпитализацию, а для пациентов с онкологическими заболеваниями не должны превышать 14 календарных дней с момента гистологической верификации опухоли или с момента установления диагноза заболевания (состояния);
  • проведение обследования и оформление направления для представления на медико-социальную экспертизу с целью первичного освидетельствования граждан не должно превышать 30 рабочих дней.

 

Направление пациента на консультацию и диагностические исследования в плановом порядке осуществляется лечащим врачом в соответствии с клиническими показаниями.

Лист ожидания ведется в регистратуре № 1 и № 2 ответственным лицом, которое обеспечивает запись пациентов, внесенных в лист ожидания на консультации/исследования в плановой форме, в порядке очередности.

Пациент вносится в лист ожидания в случаях:

  • невозможности обеспечить направление на диагностическое исследование или консультацию специалиста в день назначения данного исследования/консультации лечащим врачом;
  • при невозможности обеспечить направление на диагностическое исследование или консультацию специалиста в течение установленных сроков ожидания на основании выданного лечащим врачом направления;
  • отсутствия в пределах утвержденного расписания свободных слотов записи на прием к врачам – специалистам, включенным в Перечень п. 7 настоящего Порядка;
  • по желанию гражданина при отсутствии в пределах утвержденного расписания удобного для пациента времени приема врача – специалиста.

Лист ожидания ведется в электронном виде в формате Excel и (или) на бумажном носителе.

Для выполнения процедуры записи пациента к врачу в лист ожидания необходимо внести:

  • ФИО пациента, дата рождения, адрес, контактный телефон,
  • ФИО врача,
  • дата внесения в лист ожидания,
  • дата проведения консультации/исследования,
  • способ оповещения пациента о переносе его из листа ожидания в очередь к специалисту.

 

При назначении пациенту нескольких исследований/консультаций одновременно все графы (ФИО, дата рождения и т.д.) заполняются повторно (на каждое исследование) путем копирования  специальности и/или ФИО врача;

 

Ответственный медицинский регистратор  управляет листами ожидания всех врачей специалистов. Для переноса записанных граждан из листа ожидания в очередь к врачам, ответственный медицинский регистратор  отслеживает изменения в расписаниях приема врачей. В случае если в расписании врача, освобождается время приема, ответственный медицинский регистратор  перемещает запись пациента из листа ожидания на это освободившееся время. После чего оповещает об этом пациента, указанным способом в заявке.
Ответственный медицинский регистратор  может перемещать записи в листе ожидания в начало или в конец списка листа. Если запись пациента  из листа ожидания не может быть перенесена в очередь, ответственный медицинский регистратор  должен удалить данную запись с оповещением об этом пациента.

О дате проведения диагностического исследования/консультации ответственное лицо своевременно оповещает лечащего врача или непосредственно пациента.

 При отказе пациента от назначенного исследования или консультации в листе ожидания указывается причина отказа (в графе примечания), пациент исключается из листа ожидания и при формировании отчетности не учитывается.

В графе примечания указываются и другие причины не проведения исследования/консультации (например, не явился, экстренно госпитализирован и т.д.), а также необходимые замечания.    

 Ответственными за формирование «листа ожидания» и записью на прием (распределение) пациентов из «листа ожидания» назначены  медицинский регистратор Соловей Е.Н., оператор регистратуры Андреева И.Г.

 Контроль за ведением «листа ожидания» и соблюдением сроков оказания первичной медико-санитарной помощи в плановой форме осуществляет врио главного врача  Гусева Л.Г., старшая медицинская сестра поликлиники Петрова С.Ю.

 

 II. Порядок ведения расписания приема врачей и работы лечебно-диагностических кабинетов с использованием медицинских информационных систем (МИС).

 

1.Порядок ведения расписания (далее Порядок) определяет последовательность действий и сроки формирования и ведения расписания, а также перечень и порядок взаимодействия участников процесса учета медицинских услуг в электронном виде.

2. Расписание приема врачей и работы лечебно-диагностических кабинетов составляется на срок не менее двух недель.

3.  Расписание формируется на все рабочие дни.

4. Ответственными лицами за формирование расписания и сроками его утверждения назначены медицинские регистраторы: Мартынова И.В. и Соловей Е.Н.

 Контроль за формированием расписания и сроками его утверждения возложены на врио главного врача   Гусеву Л.Г.

5. Каждый врач/медицинский работник поликлиники предоставляет расписание своих приемов/работы лечебно-диагностических кабинетов на  согласование  заведующим отделениями (структурных подразделений) и (или)  заместителю главного врача по поликлинике.

5. Заведующие отделениями согласуют расписание работы с врачами и средним медицинским персоналом, учитывая наличие кабинетов и оборудования, и предоставляют проект расписания в бумажном виде на согласование заместителю главного врача по поликлинике.

6. Заместитель главного врача по поликлинике согласовывает расписание в бумажном виде с главным врачом МО ДВО РАН.

7. Утвержденное главным врачом расписание в бумажном варианте передается в регистратуру,ответственными медицинскими регистраторами вносится в модуль «Электронное расписание» МИС (ЕР25) и становится доступным для просмотра, работы и записи пациентов на прием и лечебно-диагностические процедуры в регламентированные локальным нормативным актом сроки.

  1. Внесение изменений в электронное расписание осуществляется ответственными медицинскими регистраторами: Мартынова И.В. и Соловей Е.Н.
  2. Информация о расписании работы врачей и кабинетов МО предоставляется пациентам:
  3. сотрудниками регистратуры поликлиники;
  4. через официальный сайт поликлиники
  5. через единый региональный портал записи на прием к врачу (ЕР25);
  6. по телефону, в том числе посредством единого регионального контактного центра по приему и обработке телефонных вызовов (call-центра).
  7. При изменении даты и времени приема в расписании с существующими записями пациентов, необходимо осуществить процедуру переноса записей на другой день и время с обязательным уведомлением пациента по телефону или с использованием других способов оповещения не позднее, чем за 1 день до приема. (Ответственные Андреева И.Г., Марахотина Н.В.)

 

III. Порядок записи на прием к врачу через регистратуру поликлиники.

 

1. В случае, если гражданин ранее в поликлинике не наблюдался, первое обращение осуществляется через регистратуру.

2. Работник регистратуры оформляет на каждого впервые обратившегося гражданина «Медицинскую  карту пациента, получающего медицинскую помощь в амбулаторных условиях»  (форма № 025/у) с указанием ФИО, даты рождения, реквизитов документа, удостоверяющего личность, полиса ОМС, СНИЛС, «Талон пациента, получающего медицинскую помощь в амбулаторных условиях», информированное добровольное согласие на виды медицинских вмешательств, включенные в Перечень, утвержденный Приложением № 2 к приказу Минздрава РФ от 20 декабря 2012 г. № 1177н, согласие на обработку персональных данных.

3. При оказании первичной медико-санитарной помощи в плановой форме работник регистратуры производит запись гражданина на прием, руководствуясь следующими правилами:

  • запись осуществляется в день обращения на последующий период с учетом предельных сроков ожидания первичной медико-санитарной помощи в плановой форме;
  • прием врача – терапевта участкового (врача общей практики)   обеспечивается в течение 24-х часов с момента обращения преимущественно по территориально-участковому принципу, по желанию пациента запись на прием может осуществляться на любое удобное время в пределах утвержденного расписания;
  • запись на прием к врачам – специалистам, включенным в Перечень п. 7 Общего положения настоящего Порядка, может осуществляться без предварительного посещения врача – терапевта при самостоятельном обращении гражданина с учетом предельных сроков ожидания первичной медико-санитарной помощи в плановой форме на любое удобное время в пределах утвержденного расписания;
  • при отсутствии в пределах утвержденного расписания талонов на прием к врачам – специалистам, включенным в Перечень п. 7 Общего положения настоящего Порядка, пациент направляется к врачу – терапевту участковому для решения вопроса о необходимости и сроках оказания первичной специализированной медико-санитарной помощи;
  • самостоятельная запись на прием к врачам – специалистам, не включенным в Перечень п. 7 Общего положения настоящего Порядка,  возможна только для пациентов, состоящих под диспансерным наблюдением у конкретного специалиста, о чем имеется соответствующая отметка в первичной медицинской документации, а также для беременных женщин, имеющих направление на консультацию данного специалиста от  врача акушера-гинеколога поликлиники или врача-терапевта женской консультации.

4. Если гражданин не состоит под диспансерным наблюдением у врача-специалиста, запись осуществляется к врачу- терапевту участковому   для решения вопроса о необходимости консультации врача-специалиста и о сроках ее проведения.

5. При необходимости повторного приема врач (средний медработник) осуществляет запись самостоятельно или направляет пациента в регистратуру, где регистратор записывает пациента на повторный прием.

6. Оказание первичной медико-санитарной помощи в экстренной форме осуществляется без предварительной записи, без очереди, незамедлительно, независимо от прикрепления. Отсутствие полиса ОМС и документов, удостоверяющих личность, не является основанием для отказа в экстренной медицинской помощи.

7. При экстренном характере обращения пациента работник регистратуры незамедлительно информирует дежурного врача об обращении, вызывает врача  в регистратуру либо  лично сопровождает  пациента в кабинет приема врача для определения срочности и характера необходимой медицинской помощи.

 

IV. Порядок записи на прием к врачу по телефону, в том числе посредством единого регионального контактного центра по приему и обработке телефонных вызовов

 (call-центра)

 

1. Назначить ответственными лицами, которые имеет право вносить корректировки и изменения в работу Call-центра:

  • Гусева Людмила Григорьевна -врио  главного врача;
  • Шварева Наталья Ивановна - заместителя главного врача;
  • Петрова Светлана Юрьевна - старшая медицинская сестра поликлиники;
  • Соловей  Елена Николаевна – медицинский регистратор;

2. Предварительная запись на прием к врачу по телефону осуществляется при наличии сведений о пациенте (ФИО, дата рождения, номер полиса ОМС) в МИС с отметкой о прикреплении.

3. Самостоятельная запись по телефону осуществляется к врачам – специалистам по Перечню, утвержденному п. 7. Общего положения настоящего приказа, а также к врачам - специалистам, если пациент состоит на диспансерном учете у данного специалиста, в пределах установленного расписания.

4. При обращении по телефону регистратор (оператор (call-центра) подробно информирует граждан о наличии записи на прием к врачу, о точной дате, времени и месте приема, и осуществляет запись на прием путем внесения необходимых данных в МИС. Ведение дополнительных журналов самозаписи на бумажном носителе не обязательно.

5. Работники регистратуры обеспечивают доставку медицинских карт пациентов, записавшихся на прием по телефону, в кабинет врача в день (накануне) приема.

 

V. Порядок записи на прием в электронной форме через  информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет»

 

1. Пациентам, учетные данные которых занесены в МИС поликлиники, обеспечивается возможность предварительной записи на прием к врачу в электронной форме.

2. Предварительная запись на прием в электронной форме реализуется через региональный портал электронной записи.

3. Для электронной записи должно быть доступно не менее 30% первичных талонов к врачам, включенным в Перечень пункта 7 Общего положения настоящего приказа.

4. В процессе записи на прием к врачу в электронной форме с использованием страхового полиса ОМС пациенту предоставляется возможность:

  • просмотреть расписание интересующих его специалистов;
  • самостоятельно записаться на прием к врачу в удобное время в пределах утвержденного расписания;
  • отменить самостоятельную запись на прием к врачу.

5. При  временном отсутствии врача – специалиста, администрация поликлиники имеет право ограничить самостоятельную запись на прием к врачу в электронной форме. В этом случае приказом главного врача вводится временный порядок, квотирующий самостоятельную запись на прием к врачу с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

6. Поликлиника МО ДВО РАН несет ответственность за проведение правильных настроек электронной системы записи на прием к врачу, актуальность и правильность ведения расписания работы врачей и лечебно-диагностических кабинетов.

7. Работники регистратуры обеспечивают доставку медицинских карт пациентов, записавшихся на прием в электронной форме, в кабинет врача в день (накануне) приема, за исключением случаев записи в день обращения.

 

VI. Порядок записи на прием через медицинские

информационные системы (МИС)

1. Запись на прием через МИС осуществляется в следующих случаях:

  • при записи пациентов на повторный прием;
  • при записи пациентов на прием к врачам – специалистам (при этом врачи – терапевты участковые предварительно обеспечивают выполнение необходимых врачу – специалисту лабораторных и инструментальных исследований);
  • средним медицинским персоналом доврачебного кабинета при положительном решении вопроса о необходимости оказания первичной врачебной и первичной специализированной медико-санитарной помощи в короткие сроки;
  • врачом кабинета неотложной помощи («дежурным врачом») при необходимости дальнейшего лечения у врача – терапевта участкового и (или) врача – специалиста.

2.  Запись через МИС на диагностические услуги осуществляется только при условии, что на эти  услуги сформировано электронное расписание.

 

V. Особенности записи на прием в медицинские организации 2-ого (3-его) уровня, не имеющие прикрепленного населения, и оказывающие первичную специализированную медико-санитарную помощь в амбулаторных условиях.

 

1. Запись на первичный прием в медицинские организации 2-ого (3-его) уровня, не имеющие прикрепленного населения, и оказывающие первичную специализированную медико-санитарную помощь в амбулаторных условиях (далее – МО 2-ого уровня) осуществляется в соответствии с утвержденной Департаментом здравоохранения Приморского края маршрутизацией по направлению врача терапевта  участкового (ВОП) или врача – специалиста МО 1-ого уровня.

2.Перечень врачебных специальностей, по которым доступна самостоятельная предварительная запись граждан, устанавливается приказом руководителя МО 2-ого уровня с учетом приоритета дистанционных форм записи.

3.МО 2-ого уровня обязаны обеспечить возможность дистанционной записи для специалистов МО 1-ого уровня.

4.Дистанционная запись в МО 2-ого уровня может быть реализована в электронной форме путем предоставления уполномоченным должностным МО 1-ого уровня доступа к электронному расписанию МИС МО 2-ого уровня, а также по телефону с использованием выделенной линии или посредством единого регионального контактного центра по приему и обработке телефонных вызовов (call-центра).

 

 

 

 
Баннер
Баннер
Баннер